Veelgestelde Vragen

Nadat u de laatste stap van het valideren van uw bestelling op onze website hebt voltooid, ontvangt u direct een besteloverzicht per e-mail. Als u deze niet hebt ontvangen, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op via het contactformulier .

Heeft u uw bestelling en online betaling al volledig bevestigd en wilt u deze wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier . Als uw pakket nog niet is verzonden, zullen wij direct de nodige stappen ondernemen.

U kunt uw factuur op eenvoudig verzoek per e-mail in PDF-formaat ontvangen.

• Standaardlevering op de door u gekozen datum ( werkdag ).
• Expresslevering binnen 24 uur (in Frankrijk) .
• Standaardlevering met de optie 'Afhalen' , te kiezen op de website van de vervoerder (in Frankrijk) .

Voor prijzen en voorwaarden kunt u terecht op onze pagina met leveringsvoorwaarden . Daar vindt u alle benodigde informatie.

Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier .

Als u niet thuis bent, wordt het pakket doorgaans afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U ontvangt een bericht thuis en de contactgegevens van het afhaalpunt worden per e-mail en/of sms naar u verzonden. U kunt uw pakket vervolgens, afhankelijk van uw beschikbaarheid, dezelfde dag nog ophalen.

Onze verpakking is speciaal ontworpen voor het vervoer van wijn. Het breukpercentage is over het algemeen zeer laag (minder dan 1% van de zendingen). Mocht u desondanks ontevreden zijn over de levering, weiger dan de gehele levering en vermeld uw bezwaren duidelijk op de leveringsbon, met een toelichting op de reden van weigering. Neem vervolgens binnen 24 uur contact op met onze klantenservice via ons contactformulier , onder vermelding van uw ordernummer en de aard van het probleem. Wij zullen alle nodige stappen ondernemen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Onze logistieke afdeling zorgt er nauwgezet voor dat uw bestelling correct wordt verwerkt. Mocht er onverhoopt toch een fout optreden, neem dan direct contact op met onze klantenservice via ons contactformulier . We zullen samen de nodige controles uitvoeren en het probleem zo snel mogelijk oplossen.

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail op de dag dat uw bestelling wordt verzonden. Deze e-mail bevat een link met een trackingnummer waarmee u uw levering kunt volgen op de website van de vervoerder. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op via het contactformulier .

Komt het artikel dat u heeft ontvangen niet overeen met uw bestelling? Bent u van gedachten veranderd en wilt u een artikel retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na levering van uw bestelling contact op met de klantenservice. Zij leggen u de retourprocedure uit. In alle gevallen dient u onze klantenservice op de hoogte te stellen van uw besluit voordat u de goederen retourneert. Dit kan via ons contactformulier of per e-mail: info@altcellars.com.

U heeft veertien dagen vanaf de levering van uw bestelling de tijd om de ongewenste artikelen in de originele verpakking te retourneren voor een terugbetaling, zonder boete. De retourkosten zijn echter voor uw rekening.

U ontvangt een volledige terugbetaling na ontvangst en verificatie van uw geretourneerde artikelen. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw terugbetaling is verwerkt. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Houd er bij terugbetalingen via creditcard rekening mee dat de verwerkingstijd tussen banken enkele dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

ALT CELLARS maakt gebruik van beveiligde betaalplatformen die voldoen aan de PCI-DSS-standaard, het meest veilige en meest gebruikte encryptieprotocol dat momenteel beschikbaar is. Uw bankgegevens worden direct versleuteld en rechtstreeks naar onze betaalplatformen verzonden, zonder dat ze via onze website gaan. ALT CELLARS bewaart daarom geen bankgegevens. Ga voor meer informatie naar onze pagina over veilige betalingen .

Je kunt je bestelling betalen met creditcard, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay en PayPal.

Ja, de gegevens die u invoert bij het registreren of plaatsen van een bestelling op onze website zijn veilig en worden strikt vertrouwelijk behandeld. Deze gegevens zijn noodzakelijk voor de verwerking van uw bestelling en, meer in het algemeen, voor het beheer van de zakelijke relatie tussen u en ons. U heeft in alle gevallen het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

Maak uw persoonlijke selectie van flessen of cadeausets. Nadat u uw contactgegevens heeft bevestigd, vult u het adres van de ontvanger in en schrijft u een persoonlijk bericht (voeg een bestelnotitie toe op de winkelwagenpagina). De factuur voor uw bestelling wordt nooit meegeleverd.

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail op de dag dat je bestelling wordt verzonden. Deze e-mail bevat een link met een trackingnummer, waarmee je je bestelling kunt volgen op de website van de vervoerder. Je kunt deze link natuurlijk ook delen met de ontvanger van je cadeau.